Поведінка покупців стрімко змінюється, реагуючи на зміни, що відбуваються в світі. Все більше людей віддають перевагу швидкості і комфорту, а використання онлайн-ресурсів це забезпечує, в ході дослідження з’ясували компанії google і kantar.
У 2021 році вже 7% опитаних придбали нове авто в мережі — проти 5% в минулому році, а число споживачів, вперше побачили свій автомобіль саме в онлайн, досягло 89%.
Що змінилося?
Практично всі (99%) покупці в процесі пошуку машини вдаються до допомоги декількох онлайн-ресурсів, в середньому близько 8. Найбільше на покупку авто впливають пошукові системи (99%), онлайн-відео (90%) і офіційні сайти виробників (62%). Найменше потенційні клієнти прислухаються до порад продавців в автосалоні (20%), консультантів в сервісному центрі (20%) і тв рекламі (12%).
В якості найбільш сильно впливає на покупку 58% опитаних відзначають контент, створений незалежними експертами і професіоналами. Також з великим інтересом дивляться відео від блогерів (45%), автомобілістів (42%) і виробників (36%). Менш популярний контент, створений автодилерами – його цінують 16% споживачів.
Що приваблює в онлайн-ресурсах?
Більшість (48%) виділила можливість легкого пошуку і порівняння тут автомобілів, зручність і економію часу (46%). Важливим для споживачів є доступ до незалежних рейтингів (35%) і докладний опис автомобіля з використанням картинок і відео (32%). Однак покупці стикаються і зі складнощами в онлайні. У 2021 році на 39% впав рівень задоволеності споживачів онлайн-інструментами, наприклад конфігуратором. Покупцям важливо, щоб вони мали легкий доступ до актуальної інформації про доступні моделі та інформації про їх улюблені бренди.
Youtube як і раніше сильно впливає на споживача: 36% опитаних саме відеохостинг допоміг прийняти остаточне рішення, звузити (33%), змінити або зміцнити вибір (32%), а також познайомитися з новим виробником, який раніше не розглядався (27%).
Автодилери: актуально чи ні?
Більшість клієнтів як і раніше вважає за краще купувати і забирати нове авто у дилера (92%), проте вважають онлайн-покупку і доставку опціями майбутнього. Незважаючи на те, що 97% навіть при оформленні покупки онлайн намагаються забрати авто з салону і не користуються сервісом доставки додому або в офіс, популярність не означає, що людей тут все влаштовує. 35% опитаних незадоволені спробами дилерів продажу нав’язаних послуг, також багато виділяють незручності, пов’язані з додатковими тимчасовими витратами: заповненням документів (28%), процесом оформлення (27%), дорогою до автосалону (26%) і довгим часом очікування (24%).
В опитуванні взяли участь 500 осіб, чоловіки і жінки різних вікових груп, які купили автомобілі в цьому році в росії.
